ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.
Чтобы ваша IT-инфраструктура позволяла оказывать бесперебойный и качественный сервис, а наиболее важные ее элементы не отказали в самый ответственный момент, необходимо обеспечить регистрацию всех инцидентов, возникающих в ее работе и отслеживать их устранение в рамках SLA.
Описание возможностей модуля
Регистрация и классификация инцидентов из разных каналов;
Маршрутизация инцидентов до профильных специалистов;
Группировка инцидентов по проблемам для системных решений;
Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA).