Experience - модуль для группировки, планирования и контроля основных проблем ваших клиентов из разных каналов по типам, точкам контакта и месту оказания услуг в наглядную аналитику (сбор и классификация жалоб), чтобы тысячи частных жалоб группировались в десятки системных проблем.
Описание возможностей модуляСбор жалоб о качестве обслуживания: тип услуги, точка касания, оценка, место оказания, описание ситуации и предложение;
Агрегирование жалоб по каждой услуге и каждой точке касания в карту путешествия клиента (Customer Jorney Map) для принятия системных решений;
Планирование и контроль мероприятий по изменениям, уведомление авторов жалоб.