Services —модуль предоставляющей определенный перечень услуг. Основной принцип ее работы заключается в том, чтобы обеспечить возможность автоматизации обработки запросов клиентов.
Описание возможностей модуля
Регистрация и классификация обращений из разных каналов;
Быстрый доступ к актуальной информации об объеме исполняемых обязательств, статусов заказов и отклонениях;
Маршрутизация обращений до профильных специалистов;
Ручная и автоматическая диспетчеризация заказов;
Контроль исполнения в соответствии со стандартами (SLA);
Контроль нормативов исполнения и нарушений;
Аналитика исполнения обращений;
Отображение используемых ресурсов с возможностью бронирования доступных.