Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) - регулярное, непрерывное предоставление пользователям прикладных решений, сервисов 1С и торгового оборудования набора услуг, направленных на поддержание этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развитие функционала, предоставление информационной и консультационной поддержки.
Основные признаки Регулярного сопровождения:
Потребитель использует программы 1С для ведения регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций.
Регулярное сопровождение имеет долгосрочный и непрерывный характер, как правило, от 12 месяцев.
Потребителю с установленной периодичностью (регулярно) предоставляется определенный перечень услуг и сервисов.
Предложение потребителю набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
Клиент авансом оплачивает право получения сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану.
По окончании каждого месяца, определяется фактический объем услуг и сервисов, потребленных клиентом. Если объем больше тарифного плана, выставляется счет на доплату. Невыбранный объем сгорает.
Контакт с клиентом вне зависимости от периодичности оказания услуг происходит не реже одного раза в месяц.
Предоплата почасовой работы без установленной периодичности не является регулярным сопровождением.